מדוע ענייני בטיחות פסיכולוגית: ראיון המומחים שלנו עם איימי אדמונדסון

המונח 'בטיחות פסיכולוגית' מעלה תחושה מטושטשת וחמה: המקבילה המקצועית לחיבוק גדול ומגן. ובמובן מסוים, זה בדיוק מה שזה - לפחות לפי פרופסור בית הספר למנהל עסקים בהרווארד איימי אדמונדסון, מובילה עולמית בתחום.

בטיחות פסיכולוגית נותנת לאנשים את הביטחון להביע את מחשבותיהם ולהודות בטעויות, בידיעה שלא יופלו. אבל, כדי להצליח, זה גם דורש משמעת חזקה וגבולות ברורים.

בספרה, 'הארגון חסר הפחד: יצירת בטיחות פסיכולוגית במקום העבודה למידה, חדשנות וצמיחה', טוענת אדמונדסון כי בטיחות פסיכולוגית חיונית לסביבת עבודה מצליחה.

מהי בטיחות פסיכולוגית?

איימי אדמונדסון למדה בטיחות פסיכולוגית במשך יותר מ -20 שנה. בפודקאסט לראיון המומחים שלנו היא הסבירה לי שבניגוד למה שניתן לצפות, זה לא קשור להיות נחמד; למעשה, זה כמעט ההפך.

'זה על להיות גלוי לב. וזה אומר שלפעמים נצטרך לומר דברים אחד לשני שיכולים להרגיש קשים או שיכולים להרגישלֹאנחמד, ”טוען אדמונדסון.

וזה לא הכל. 'זה גם לא רישיון להתבכיין, או הזמנה לשבת לאחור ופשוט להתחיל להגיד כל מה שלא עובד - זה גם לא רך או 'נוגע ללב' וזה בהחלט לא הזמנה להירגע, להוריד את הביצועים ציפיות, 'היא ממשיכה.

'זה באמת רק ניסיון להכיר ולשים שם את העובדה שאם אנחנו לא פתוחים וגלויים ומוכנים לקחת סיכונים בין אישיים, הארגונים שלנו יתמודדו עם סיכונים גדולים בהרבה.'

טיפוח דינמיות

וזו הסיבה שזה כל כך חשוב. יותר ויותר, ארגונים זקוקים לאנשיהם להיות יצירתיים ובקיאים, כדי שיוכלו להתחרות היטב בשווקים המורכבים של ימינו. המשמעות היא טיפוח סביבה בה אנשים מרגישים שקולם קובע והשיחות הדינמיות יכולות לפרוח.

לדברי אדמונדסון, אתה יוצר את הסביבה על ידי הזמנת השתתפות ונטרול פחד. מנהיגים צריכים להקניט רעיונות ותרומות מכל חברי הצוות. גם אם הם לא מועילים מיד, הם עשויים לעורר שיחה שמובילה לרעיונות חדשניים בהמשך הדרך.

כמו כן, אם משהו השתבש, אנשים צריכים להרגיש בטוחים מספיק כדי להעלות אותו. כך תוכלו להתמודד עם זה במהירות ולמזער כל נזק.

אבל חופש זה יכול לעבוד רק אם יש כללים ברורים. כאן נכנסים הגבולות.

הצבת גבולות

'זה כמעט פרדוקסלי', היא אומרת. 'אם אנשים מתנהגים בדרכים בריונות, אם הם צועקים על עמית, אם הם מזלזלים, אם הם מטרידים, את כל הדברים האלה שהם התנהגויות בלתי מקובלות באמת בעבודה, אם אלה לא נענשים או לא מוכרים, באופן אירוני, אתה עשית את מקום עבודה פחות בטוח, לא יותר. '

זה חל גם על כישלון.

בעוד שהיא מקדמת מאוד את הרעיון שיש לדון בכישלון (וללמוד ממנו, במידת האפשר), אדמונדסון סבור כי יש לגנות כישלונות שנגרמו על ידי 'פעולות ראויות להאשמה', כאשר העבריינים ייקבעו ואף יפטרו אותם אם הפרת כללים מסוימים.

הגבולות צריכים להיות ברורים וחד משמעיים. אדמונדסון נותן את הדוגמה של חבר צוות שמאמין שהבוס שלהם רק רוצה לשמוע חדשות טובות. זה לא נכון, אבל זה מה שהם חושבים ולכן הם מצנזרים את עצמם, 'מגדירים באופן מלאכותי את הגבול ממה שהוא צריך להיות.'

בעוד שאם הבוס שלהם היה ברור לגבי הגבולות שלהם - הם שמחים מאוד לשמוע חדשות רעות, אבל מעדיפים שזה יגיע עם פתרונות - הצוות היה מתפקד טוב יותר.

המטרה האולטימטיבית

אדמונדסון מציין כי האחריות לבטיחות פסיכולוגית מוטלת בעיקר על המנהלים.

הם צריכים לספר לאנשים מה כן מקובל ולא צריך, ולהזמין את כולם לדבר - 'להיות יוזמים בחקירה', כלשונה. ואז הם חייבים להקשיב כמו שצריך, ולהגיב בצורה כזו שמתנפחת ולא מפיחה מוטיבציה ופרודוקטיביות.

בסופו של דבר, עם זאת, בטיחות פסיכולוגית אינה המטרה הסופית, 'אפילו עבורי', משקף אדמונדסון. במקום זאת, 'זה אמצעי למטרה: המטרה היא מצוינות.'

'המטרה היא שאנשים ירגישו נהדר במה שהם עושים ויעשו עבודה חשובה עבור בוחריהם. אני רק מעלה את הטיעון שקשה לעשות את זה אם אין להם סביבה של בטיחות פסיכולוגית. '

האזן לראיון שלנו עםאיימי אדמונדסון.

פרימיום כלים כלים Mind וחברות ארגוניות יכולותהאזינו לראיון המלא של 30 הדקותעם איימי אדמונסון במועדון כלים כלים.

אם אינך חבר במועדון Mind Tools Premium, תוכלהצטרף למועדון כלים כליםוקבל גישה למשאבים שלנו מעל 2,400, כולל 200+ ראיונות מומחים. לחברות ארגונית,ספר הדגמהעם אחד הצוותים שלנו.

עד כמה מקום העבודה שלך בטוח מבחינה פסיכולוגית? הצטרפו לדיון למטה!